22.06.2017

Хотим познакомить вас с таким понятием как Workflow. Это систематизация неких процессов, благодаря чему указанная информация переходит от одного пользователя к другому, учитывая при этом определенный ряд заданий и конкретные правила.

Итак, если вы владеете собственным учетом своих клиентов, и ваши сослуживцы полностью отдаются работе, то вы достигли нужного результата, поздравляем! Вы создали для себя совершенные условия.

Не забудьте о клиенте!

Вас посетил человек с собственными мыслями и планами во спасение вашего бизнеса и оказание ему помощи, причем, он уверен, что именно его концепция сработает. А вы, тем временем, отсылаете его с его идеей, ссылаясь на то, что у каждого свое место.

Помните, что все клиенты желают быть особенными и нужными, они должны ощущать свою важность и значимость, и брать во внимание нужно стоящие проекты. Все же понятно, что заработавший значимую сумму денег должен быть уверен в вашем опыте и познаниях.

В общем, вы становитесь зависимым от его проекта и обязаны придерживаться его требованиям. Например, человек, который выбрал для себя вашу компанию в помощь, на что-то полагался, скажем, на сроки выполнения.

Поэтому, следите за сроками вашей работы и не удивляйтесь, если от вас потребуют в срок выполненную работу. А ответственный клиент всегда будет следить за вашей работой.

Нужно помнить простое правило, никто не вручит вам крупную сумму средств и будет сидя ждать, пока вы закончите работу.

Подводя итоги, вы должны понимать, чтобы заниматься исключительно своим делом и вовремя все успевать, а над душой у вас не стоял клиент, всю работу перенаправляем на другого сотрудника, это может быть просто аккаунт-менеджер.

Ваш личный менеджер

Практически всегда принять на службу еще одного работника – это значит понести дополнительные затраты. Можно взглянуть с другой стороны – ROI.

К тому же нужно приложить немало усилий на обучение нового сотрудника, а вот аккаунт-менеджер – это идеальное решение, это то, что вам поможет.

Он будет следить за процессом всей работы, никогда не забудет позвонить, если это стоит в плане работы, и всегда разберется с вашими продажами. Да и к тому же, он самостоятельно совершит продажу без вашего участия и разберется с конфликтами, которые могут возникнуть в процессе деятельности.

Такой помощник не предоставит счет и не станет дергать бухгалтера по этому поводу. Он сам вовремя подпишет и сто раз перепроверит договор и в совершенстве составит для вашего клиента предложение на профессиональном уровне, учитывая его пожелания и требования.

Такие аккаунты могут быть задействованы в качестве интерфейса среди клиентов и непосредственно отделами производства. В сущности такой менеджер ведет всю работу по связи с клиентами в течение дня.

Можно сравнить аккаунт и его работу с профессиональным психологом, опытным технологом, бухгалтером, юристом и менеджером, который осуществляет продажи.

Итак, у нас есть одно целое, совершенная и нужная коммуникация, как бы не парадоксально это было слышать. Это копилка нужных инструментов. Менеджер, занимающийся продажами ведет непосредственно свою работу, а технолог – производство.

Аккаунт круглосуточно поддерживает связь с вашим клиентом, всегда знает о его планах и перспективах. Просто отпадает нужда подыскивать человека, который возьмет на себя ношу выполнять всю работу, вас выручит аккаунт-менеджер, находящийся в курсе всего.

Подводим итоги

Главная задача аккаунта создать совершенные и продолжительные отношения с клиентом. Первоочередными целями являются:

  • узнать, что именно нужно заказчику;
  • спроектировать план работы для достижения цели;
  • генерировать все продажи;

— увеличить число каналов заданных продаж.

Стоит заметить и подчеркнуть:

  • найдите возможность донести до вашего аккаунта все то, что знаете сами;
  • продумайте то, как вы распределите все выполняемые задачи;
  • всегда проводите анализ своей работы, дабы усовершенствовать ее и понимать, что не так.

Мы хотим, чтобы вы не испытывали трудности из-за коммуникации с клиентами, а ваши продажи значительно росли, и, как итог, выполняемая работа с каждым разом давала все более высокие результаты.